И, в-третьих, кто, если не начальник, сможет глубоко погрузить только что пришедшего кадра в специфику работы на новом месте. Процесс онбординга невозможен без участия непосредственного руководства. Именно с ним в начале работы у новичка будет большая часть коммуникации.
Истинный онбординг касается не только первых впечатлений. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке.
Уже после one hundred twenty рабочих дней начинается текучка, во время которой около половины новых сотрудников увольняются. Основная цель онбординга – вовлечь клиента в продукт и сделать все, чтобы он не ушел к конкурентам, а остался на ресурсе и принял целевое решение. Мы попросили поделиться реальными практиками онбординга Татьяну Шумскую, директора по счастью в IT-Agency. В компании как раз идёт перестройка процессов онбординга, и его важность приобрела новое значение. Создание базы документов, которые потребуются новому сотруднику — идеальное решение для небольших компаний! Автоматизация адаптации экономит массу времени — не придётся каждую минут отвечать, что где лежит, и разом закроются повторяющиеся вопросы.
Настройка интеграции между платформой клиента и новым продуктом может оказаться непростой задачей, как и сама процедура импорта данных. Если продукт может автоматизировать как можно больше процессов интеграции, это автоматически устранит все препятствия, которые могут помешать клиенту получить ценность от нового продукта. Возможно, пользователи уже посмотрели демонстрацию продукта, увидели тур по нему и кучу скриншотов. Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте. Чтобы пользователь не растерялся от обилия кнопок, шаблонов и вариантов тарифных планов, всплывающие подсказки поочерёдно выделяют для него самую важную информацию на странице. Такой подход помогает новичку избежать ошибок и почувствовать себя увереннее.
Этап Three Месяц Работы
Если на видео с клиентом общается сам владелец бизнеса, это сразу создает доверительные отношения и убеждает в надежности продукта. Также это помогает наладить коммуникацию, так как клиент видит, что обращается не в абстрактную компанию, а к конкретным людям. Ну и еще один плюс — формат видео-онбординга не так распространен, и это отличная возможность выделиться на фоне конкурентов. На первом я знакомлю сотрудника с системами (доска задач, slack, др.) и процессами в команде/компании (график зарплаты, больничный/days off, компенсация обучения и прочее).
Обратная сторона такого найма — время, которое приходится уделять на обучение и помощь. Для того чтобы человек мог самостоятельно брать и выполнять задачи с минимальным вмешательством со стороны, требуется около полугода. С момента основания компании в 2015 году мы попробовали разные модели управления и развития команд, нанимали как опытных специалистов, так и начинающих. В итоге мы пришли к выводу, что для нас лучше всего работает модель найма и обучения начинающих специалистов. Сегодня наша команда разработки насчитывает более десяти джуниор-разработчиков. Имея нужный набор инструментов, знаний и навыков для выполнения задач, новичок быстрее начинает вносить свой вклад в общее дело.
Параллельно с этим собираю обратную связь от нового сотрудника о его опыте по процессу онбординга для будущих сотрудников. Ее правильно разработанный механизм ненавязчиво, но эффективно онбординг в it обучает пользователя, знакомит его с функционалом продукта и плавно подводит к целевому действию. Простыми словами, онбординг клиента — это механизм адаптации пользователя к продукту.
Онлайн-платформы Для Онбординга
Пользователь может просто отказаться от регистрации в продукте, если для нее требуется излишнее (по его мнению) количество данных. Во всем должна быть мера, и форма регистрации — не исключение. Хороший продукт собирает только те данные, которые действительно необходимы для персонализации. Прежде чем предлагать пользователю оплатить продукт, важно заинтересовать его и, возможно, дать попробовать какой-то функционал продукта бесплатно. Вы должны показать пользователю, что именно ваш продукт станет решением его проблемы. Этот вид адаптации создан для сложных продуктов, когда управление функционалом не является очевидным.
Ключевые лица компании должны объяснить, как ценности компании помогают человеку личностно и профессионально расти. А еще — как пренебрежение корпоративной культурой рушит всю систему и снижает КПД. Часто сотрудники сами презентуют себя в соцсетях, https://deveducation.com/ как часть компании. Для новичка это — дополнительная мотивация и более глубокое понимание ценности своего трудоустройства. Во-вторых, предварительное знакомство с будущим начальником может помочь новичку расслабиться и влиться в коллектив.
Адаптация новенького сотрудника длится три месяца у рядовых сотрудников и полгода — у руководителей. Но по статистике больше половины новичков не дорабатывают до этой точки, а уходят в другие компании. Происходит это из-за плохой адаптации и, в особенности, онбординга. Рассмотрим пример небольшого онбординга, созданного на no-code платформе Experrto.io.
Ценностно-ориентированный онбординг играет для пользователя роль аперитива или легкой закуски перед основным блюдом. Его цель — объяснить человеку, как и чем приложение будет для него полезно, и тем самым усилить желание начать в нем работу. Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта. Без обучающих материалов заинтересованный в продукте пользователь может просто потеряться.
Как, когда и по какому поводу — выбирается индивидуально для каждого и зависит от успехов разработчика. Джуниор-разработчики больше других мотивированы к росту. Как показывает практика, такие люди трезво понимают и принимают то, что их ждет. В первое время они выкладываются намного больше, чем «матерые» разработчики.
- Только здесь вопрос в реализации и ресурсах, которые идут на адаптацию новых сотрудников.
- Итак, онбординг нужен для того, чтобы помочь пользователю сориентироваться в вашем продукте.
- Онбординг помогает пользователям смягчить этот опыт и адаптироваться в интерфейсе.
- Пусть новичок, в свою очередь, опишет свои плюсы и минусы наставнику.
А ещё есть шанс, что ему банально не понравится отношение к сотрудникам и он уйдёт искать работу дальше. Онбординг (или onboarding) буквально переводится как «посадка на борт». HR проводит ряд действий, чтобы познакомить новичка с коллективом и офисом, задачами и целями.
Идея в том, что в зависимости от сегмента и задач мы показываем разный онбординг. Онбординг – это процесс обучения пользователя, встроенный в продукт. Чтобы этого не случилось, не будет лишним провести исследование. Убедитесь, что достоинства продукта, на которых вы делаете акцент, действительно позволяют решать жизненно важные проблемы ваших пользователей.
Ведь бизнесу нужно, чтобы человек быстрее адаптировался и начал приносить доход. И организации не выгодно, когда новый сотрудник начинает показывать результаты лишь через год, а ещё через месяц увольняется. Хорошо продуманный онбординг минимизирует это и помогает избежать расходов на замену. Ведь помимо потраченных на его адаптацию ресурсов, нам придётся искать и учить нового человека. Адаптация сотрудников зависит от того, насколько грамотно руководитель проведёт пребординг и онбординг. Если дать новичку разбираться в процессах самостоятельно, тот потратить кучу времени неэффективно.
Из плюсов такого формата точно стоит отметить его дешевизну и то, что письма в своем почтовом ящике пользователь увидит с большей вероятностью, чем всплывающие сообщения у вас на сайте. Этот формат онбординга поможет вам сразу завоевать клиента и показать ему ваше индивидуальное отношение. Сделайте период адаптации индивидуальным — для этого просто на начальном этапе узнайте предпочтения клиента. Например, спросите его, для какой цели ему нужен ваш продукт, чем он интересуется. Весь этот функционал есть у вас на сайте, и важно последовательно показать его пользователю. С помощью дизайна, с помощью всплывающих поп-апов с текстом, с помощью писем и т.д.
Этап подготовки задает тон всему процессу приема на работу. Уделив время подготовке к приходу новых сотрудников, получается обеспечить спокойный и успешный период адаптации для коллектива. Вкладываясь в этот этап, моя цель создать положительное первое впечатление и заложить фундамент для успешного онбординга.
Она помогает генерировать измеримые цели и привлекать к их реализации весь коллектив. Таким образом удастся показать новенькому, как его действия помогает всей команде, и тогда он станет принимать все более взвешенные решения, сконцентрировавшись на целях. Если в компании есть материалы для обучения новых сотрудников, это дополнительный плюс. Руководителю проще организовать знакомство пользователей, чем сотруднику HR-отдела. Когда новичка представляет коллегам начальник, это сразу вызывает расположение со стороны сотрудников.
К тому же, создав для одного сотрудника подобный гайдлайн, его блон можно переиспользовать в будущем. Чтобы твои пользователи не сталкивались с подобными сложностями, их необходимо плавно адаптировать к продукту. Этот процесс позволяет организовать простую ненавязчивую экскурсию по функциям твоего сервиса с акцентом на его самых главных «фишках». Иными словами, ты сможешь быстро показать новым пользователям ценность продукта, а существующим клиентам — сообщить о нововведениях, которые улучшат их пользовательский опыт.
А теперь можно перейти к форматам онбординга — их довольно много, и они различаются в зависимости от особенностей продукта. Отличный онбординг при этом показывает не только сами возможности, но и пользу, которую человек от них получит. То есть, продукт (сервис, сайт и т.д.) должен решать конкретную проблему клиента — и онбординг призван продемонстрировать, как он эту проблему решает. Интернет-маркетинг развивается, и сегодня в нем подробно описан и структурирован практически каждый процесс и каждое действие потенциального клиента.
Если вы ранее не проводили онбординг, примеры других компаний помогут сделать все правильно. Почитайте на сайтах конкурентов, какие приемы они используют для организации здоровой атмосферы в коллективе. А мы дадим общие советы, которые позволят сделать все правильно. Качественное наставничество во многом облегчает первые шаги.